Цифрлық қызметкер
Бизнеске ЖИ чат-бот және ЖИ-көмекші: сайтқа, WhatsApp пен Telegram-ға цифрлық қызметкер
Сіздің бағаңыз бен ережелеріңізге үйретілген ЖИ-көмекші. Клиенттерге кез келген уақытта бірден жауап береді, өтінімдерді жинайды, күрделі сұрақтарды менеджерге береді. Оның қалай жұмыс істейтінін дәл қазір көруге болады: ол осы беттің төменгі оң жақ бұрышында.
Бұл қалай аталады
Бір нәрсені әртүрлі атайды: ЖИ чат-бот, ЖИ-көмекші, ЖИ-агент, AI-ассистент немесе цифрлық қызметкер. Мәні біреу: клиенттердің қарапайым тілмен жазған сұрақтарын түсінетін, сіздің білім базаңыз бойынша жауап беретін және әрекет жасайтын (мысалы, өтінімді менеджерге беретін) тілдік модельге негізделген бағдарлама. Мен оны цифрлық қызметкер деп атаймын, өйткені ол «бәрі туралы» сөйлемейді, нақты лауазымда сіздің ережелеріңізбен жұмыс істейді.
Не істейді
- Сұрақтарға жауап береді: қызметтеріңіз, бағаларыңыз және шарттарыңыз туралы, қазақша және орысша.
- Өтінімдерді жинайды: міндетті, атын және телефонын нақтылап, сізге Telegram-ға, поштаға немесе CRM-ге береді.
- Клиенттерді іріктейді: бюджет, мерзім, міндет. «Ыстық» клиенттерді қысқаша мазмұнымен менеджерге береді.
- Жазады және еске салады: қабылдауға жазу, келу немесе төленбеген шот туралы еске салу (күнтізбе немесе CRM қосылған жағдайда).
- Адамға береді: күрделі және стандартты емес сұрақтарды.
Сайтта, WhatsApp Business пен Telegram-да жұмыс істейді; басқа арналар бөлек талқыланады.
Тарифтер
| Тариф | Не кіреді | Бағасы | Іске қосу |
|---|---|---|---|
| Старт | 1 арна (сайт, WhatsApp немесе Telegram), 10 сценарийге дейін, бизнес туралы білім базасы, өтінімдерді Telegram-ға немесе поштаға беру, 30 күн қолдау | 89 000 ₸ | 7 жұмыс күні |
| Бизнес | 3 арнаға дейін, 30 сценарийге дейін, Битрикс24 немесе amoCRM интеграциясы, лидтерді іріктеу, клиенттерге еске салу, Telegram-ға күнделікті есеп, 3 ай қолдау | 190 000 ₸ | 14 жұмыс күні |
| Корпоратив | Әртүрлі міндеттерге бірнеше қызметкер, 1С және басқа жүйелермен API арқылы интеграция, басшыға жиынтық талдау, басым қолдау | 490 000 ₸-ден | 21 жұмыс күнінен |
Сайтпен бірге алсаңыз 20% жеңілдік. Сервистерге тұрақты шығындар (модель, провайдердегі WhatsApp хабарламалары) бөлек төленеді.
Іске қосу қалай өтеді
- Бриф және білім базасы. Сіз қызметтеріңіз, бағаларыңыз және жиі сұрақтар туралы айтасыз, мен білім базасын жинаймын.
- Ережелер мен сценарийлер. Қызметкер нені уәде ете алады, менеджерді қашан шақырады, қандай мәнермен сөйлейді.
- Қосу және тестілеу. Арналар, CRM, қиын сұрақтармен тексеру. Сіз де оған клиент ретінде жазасыз.
- Іске қосу және жетілдіру. Алғашқы апталарда нақты диалогтарды қарап, жауаптарды жақсартамыз.
Салалар бойынша мысалдар
- Клиника: дәрігерге жазылу, процедуралардың бағасы, келу туралы еске салу.
- Заңгерлер: сұрақтың түрін нақтылау, қажетті маманға кеңеске жазылу.
- Интернет-дүкен: тауардың бар-жоғы, жеткізу, қайтару, тапсырыс беру.
- Автосервис: диагностикаға жазылу, кепілдік шарттары, ТҚ туралы еске салу.
- Жылжымайтын мүлік: іздеу параметрлері, нысандарды таңдау, көрсетілімге жазылу.
Бұл клиенттер туралы есеп емес, сценарийлердің мысалдары: бизнесіңізге сценарийлер бөлек бапталады.
Ол сізге қашан керек емес
Өтініштер аптасына бірнешеу ғана болса немесе әр мәміле бірегей болып, типтік сұрақтар жоқтың қасы болса, өзіңіз жауап берген оңай. Мұны жұмыс басталмай тұрып ашық айтамын.
Жиі қойылатын сұрақтар
Бизнеске чат-бот жасау қанша тұрады?
ЖИ чат-бот (цифрлық қызметкер) «Старт» тарифінде 89 000 ₸, CRM интеграциясы мен бірнеше арнасы бар нұсқа 190 000 ₸, корпоративтік шешім 490 000 ₸-ден.
Бизнесіме ЖИ-көмекшіні қалай жасауға болады?
Үш нәрсе керек: білім базасы (бағалар, шарттар, жиі сұрақтар), мінез-құлық ережелері (нені уәде етуге болады, адамды қашан шақыру керек) және арналарға (сайт, WhatsApp, Telegram) мен CRM-ге қосу. Мен мұны кілтке дейін жасаймын: брифтен бастап іске қосуға және нақты диалогтар бойынша жетілдіруге дейін.
Қарапайым чат-боттан айырмашылығы неде?
Қарапайым бот батырмалар арқылы жүргізеді. Цифрлық қызметкер еркін жазылған сұрақты түсінеді, сіздің білім базаңыз бойынша жауап береді және әрекет жасай алады, мысалы, өтінімді береді. Бірақ ол тек сіздің ережелеріңіз бойынша жұмыс істейді.
Қазақ тілінде жұмыс істей ме?
Иә. Қазақ, орыс немесе екі тілге бапталады және клиентке оның тілінде жауап береді.
Менеджерді алмастыра ма?
Жоқ. Ол типтік сұрақтар мен клиентті алғашқы іріктеуді өзіне алады, ал менеджер диалогтың қысқаша мазмұны бар дайын клиенттерді алады.
Клиент базада жоқ нәрсені сұраса ше?
Қызметкер ойдан шығармайды: нақтылайтынын ашық айтып, сұрақты адамға береді.
Іске қосқаннан кейін қандай шығындар бар?
Бір реттік баптаудан басқа сервистерге тұрақты шығындар бар: тілдік модель және провайдердегі WhatsApp хабарламалары. Олардың көлемі диалогтар санына байланысты, бағалауын алдын ала түсіндіремін.